Preguntas frecuentes

En el improbable caso de que recibieras un producto con algún defecto, haríamos un cambio por el mismo producto que estuviera en perfectas condiciones. Nuestra agencia de transporte te entregaría el nuevo producto y recogería el defectuoso sin gasto alguno para ti.

Siempre podrás ponerte en contacto con nosotros a través de info@grupocintiatextil.com, también puedes llamarnos al teléfono; 679 570 628

En grupocintiatextil.com trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos textiles. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a info@grupocintiatextil.com. CONTACTAR

En caso de devolución por cualquier motivo ajeno a la empresa.

Los productos mostrados en nuestra tienda están avalados por importantes firmas de Ropa de hogar. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.

El producto debe ser devuelto igual que se entregó, es decir sin utilizar.

Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones. No se abonará ningún artículo que no nos llegue en perfectas condiciones y con su embalaje en óptimo estado.

Para realizar su devolución, envíenos previamente un email explicando las causas a: info@grupocintiatextil.com. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

RECUERDA

Podrás cambiar o devolver tu funda siempre que se cumplan estas condiciones:

• Esté dentro del plazo (7 días hábiles desde que recibes tu pedido).
• La funda y su embalaje tiene que estar en buenas condiciones (ni usados ni incompletos).
• No sea una funda a medida, ni metraje (en ese caso, no se puede cambiar ni devolver).

La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación.

Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita el albarán o la factura de compra.

Recuerde que las fundas de sofá son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados.

No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación.

Una vez haya realizado el pedido del producto, procederemos al envío mediante transporte urgente 24/48 horas, siempre y cuando no tengamos que confeccionar el artículo el cual retrasaría el pedido unos días más.

ENVÍO A CANARIAS

Los envíos a Canarias tienen un plazo de entrega estimado de 15 días. Estos plazos de entrega son aproximados y dependen del tiempo que tardan en revisar la mercancía en la aduana.

GASTOS DE ENVIO/TRANSPORTE.

Los pedidos se envían mediante las agencias de transportes concertadas por  Grupo Cintia textil a la dirección de entrega que has indicado en el pedido. Grupo Cintia textil abona una parte de los costes de envío para facilitarte las compras.

El coste del envío es GRATIS en las siguientes condiciones:

Península:

• Si la compra supera 60€ el envío es GRATUITO.
• En caso contrario los gastos de envío son 5,90€.

Baleares:

• Si la compra supera los 105€ el envío es gratuito.
• En caso contrario los gastos de envío son 10.50€.

Canarias:

• Si la compra supera 160€ el envío es gratuito.
• En caso contrario los gastos de envío son 16.90€.

Ceuta y Melilla:

• Si la compra supera 160€ el envío es gratuito.
• En caso contrario los gastos de envío son 16.90€.

En esta sección vamos a explicar como utilizar nuestros cupones para obtener descuentos en tu compra dentro de nuestra tienda online.

Los cupones son códigos con los que puedes obtener descuentos para las compras que realices.

¿TIENES UN CUPÓN? ¿COMO UTILIZARLO?

Los cupones sólo los vas a poder canjear cuando estés terminando el proceso de compra. Cuando vayas a finalizar la compra en la parte superior de la pantalla aparecerá ¿tienes un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código. Aparecerá una casilla donde añadiremos el código que hayas obtenido y pulsaremos en aplicar cupón.

¿TIENES OTRO CUPÓN?

Vuelve a realizar el mismo proceso anteriormente explicado.

• Ingreso o Transferencia bancaria.
• Contrareembolso*.
• Paypal**.

*El método de pago Contrarembolso supone un cargo del 5% del total de la compra con 3€ como mínimo.

**El método de pago Paypal supone un cargo del 3,5% del total de la compra.

CONTRAREEMBOLSO

El pago del importe del pedido se realizará al mismo servicio de correos, o al mensajero, al recibir el envío te cobrará el importe del pedido (IVA y gastos de envío incluidos).
Los pedidos que se realicen contrareembolso tienen un cargo adicional de un 5% del valor total de la compra, con un precio mínimo de gestión de contrareembolso de 3,00 € y máximo de 20€ para pedidos cuyo 5% del importe total no llegue a esa cantidad.

Esta forma de pago está disponible solamente en la península y hasta una cantidad máxima de 250€ por carrito.